Internetinė registracija: kodėl Jūsų klinika jos dar neturi?

Pagal statistiką, tik 35% veterinarijos klinikų klientų šiuo metu registruojasi internetu. Tačiau tai nereiškia, kad klientai to nenori - tiesiog dauguma klinikų šios galimybės nesiūlo.

Klientai nori registruotis internetu

Pagal PetDesk 2025 duomenis, 78% nori galimybės registruotis bet kuriuo metu, bet kuriame įrenginyje.

Kodėl? Priežastys paprastos:

• Galimybė registruotis 23 val. vakare, kai vaikai užmigę
• Nereikia laukti, kol atsilieps administratorė
• Aiškiai matomi laisvi laikai
• Nėra situacijų, kad administratorius žada perskambinti vėliau ir pamiršta

Problema: klinikos nesiūlo to, ko klientai nori

Nors 68-80% klientų pageidauja internetinės registracijos, tik 25-45% veterinarijos klinikų ją siūlo.

Tai reiškia, kad Jūsų klinika gali išsiskirti iš konkurentų tiesiog pasiūlydama tai, ko klientai jau ieško.

42% registracijų - po darbo valandų

Vetstoria duomenimis, 42% internetinių registracijų įvyksta po darbo valandų. Tai pajamos, kurių klinikos be internetinės registracijos tiesiog negauna - klientas užsiregistruoja pas konkurentą, kuris siūlo šią galimybę.

Ką gauna klinikos?

Klinikos, įdiegusios internetinę registraciją, praneša apie:

• 40-55% mažiau skambučių
• Išsaugoja iki 2 valandų administravimo laiko per dieną, teigia 91% veterinacijos klinikų
• 85% klinikų teigia, kad pagerėjo aptarnavimo kokybė - nes darbuotojai turi daugiau laiko tiems, kam tikrai reikia pagalbos telefonu

Išvada

Internetinė registracija nėra tiesiog papildomas malonumas - tai standartas, kurio tikisi Jūsų klientai. Klinikos, kurios to nesiūlo, praranda klientus ne dėl blogos medicinos, o dėl nepatogios apsilankymo patirties.